과정의 특성
- 과정 특징:
- 고객 중심 비즈니스 창출을 목표로 하는 전문가 과정입니다.
- 과정은 토론(40%), 실습, 피드백을 포함하며, 제안 컨설팅 프로세스를 실습해 봅니다.
- 프로세스 단계:
- 고객 정의와 니즈 파악
- 타겟팅과 포지셔닝
- 비즈니스 모델 설계 및 가치 제안서 작성
- 각 단계에서 실습을 통해 전략적 사고와 문제 해결 방법론을 익히는 것이 목적입니다.
경영 전략
- Biz 체계 이해:
- 기업의 존재 이유는 고객이 필요로 하는 가치를 제공하는 것임.
- 고객의 필요를 충족시키는 상품, 서비스는 기업의 중심 과제로 다루어져야 함.
- 경영 전략적 사고:
- 피터 드러커는 “기업은 고객의 필요를 창출해야 하며, 효율성만으로는 충분하지 않다”고 언급.
- 시어도어 레빗은 “기업의 가장 귀중한 자산은 고객들의 평판”이라 강조함.
- MECE 개념:
- MECE(Mutually Exclusive and Collectively Exhaustive): 중복 없이 빠짐없이 문제를 나누는 방법론.
- 각 요소의 합이 전체 문제를 구성하도록 접근.
B2B 비즈니스 및 문제 정의
- B2B 비즈니스의 본질:
- B2B 고객의 성공적인 전략 실행을 돕기 위한 솔루션을 제시.
- 문제 정의 프로세스:
- 현재 상태(As-Is)와 바람직한 상태(To-Be)의 GAP을 통해 문제를 정의.
- 문제는 기대와 현실의 차이로 나타나는 ‘증상’이며 이를 해결해야 함.
- 문제 정의 사례:
- 예: 음주운전으로 인한 사고 → 사고 원인을 ‘도로 상태’ 또는 ‘운전자의 실수’로 정의 가능.
- 문제 유형 분류:
- 발생형: 기준 미달 문제 (예: 대금 회수율 저조)
- 탐색형: 개선 필요 문제 (예: 생산성 15% 증가 목표)
- 설정형: 새로운 기준 도입 필요 문제 (예: 신시장 개척).
산업 분석 및 과제 수행
- 표준 산업 분류:
- 과제 수행을 위해 특정 산업을 선정하고 세분화하여 접근.
- 세분화는 문제 정의 및 해결 방향 설계를 위한 핵심 과정.
- 문제 정의 과제:
- 예: 은행 산업 문제 분석.
- 고객의 대기시간 감소와 AI 기반 상담 품질 개선 필요.
- To-Be: 고객 대기시간 단축, AI로 통일된 품질 제공.
- As-Is: 긴 대기시간, 복잡한 메뉴 선택, 상담 품질의 편차.
Forecasting 및 Backcasting
- Forecasting 접근법:
- 현재 자료를 분석하여 결과를 예측.
- 예: 기존 프로젝트 결과 분석, 데이터 정리 후 유사 프로젝트 결론 도출.
- Backcasting 접근법:
- 최종 목표 상태를 먼저 설정하고 이를 달성하기 위한 조건을 정의.
- 접근 방법:
- 역가치사슬 분석: 기업 활동을 고객 관점에서 재구성.
- 보도자료 기반 가치 정의: 고객이 최종적으로 느끼는 가치를 중심으로 분석.
- 프로세스 단계:
- 1단계: Awareness (현재 상태 정의)
- 2단계: Gap Analysis (GAP 및 장애 요인 도출)
- 3단계: Key Success Factors (핵심 성공 요소 도출).
- 예제:
- 음성 중심 콜센터 → 시각/청각을 포함한 다중 인터페이스 콜센터로 전환.