Partnership
1. Partnership 개요
- 파트너십의 중요성: 고객 가치 창출에서 파트너십은 핵심 역할을 한다.
- 가치창출 모델: KT 단독 해결이 어려운 경우, 협력 파트너를 통해 해결책을 마련할 수 있다.
- 파트너십은 KT의 서비스 범위를 확장하고, 고객에게 더 나은 해결책을 제시하는 방법임.
- 파트너 가치 정의: 파트너와의 협력을 통해 창출할 수 있는 가치는 크게 두 가지로 나눌 수 있다:
- 핵심 가치: 파트너와의 협력으로 고객의 주요 문제를 해결하는 가치.
- 부가 가치: 파트너의 역할을 통해 제공되는 추가적인 혜택.
2. 고객 중심의 파트너 활용
- 고객 관점: 고객은 기존 업무의 효율성 향상, 신규 수요 창출 등을 원함.
- 파트너 협력을 통해 고객의 Pain Point를 해소해야 함.
- 사례: 파트너와 공동으로 디지털 플랫폼을 구축하거나 통합 솔루션을 제공하는 사례를 제시.
- 고객 관점에서 가장 중요한 요소는 ‘문제 해결 속도’와 ‘비용 절감 효과’.
평가 기준 및 Sweet Spot
1. 평가 기준
- Sweet Spot의 개념: 고객의 매력성, 자사의 적합성, 경쟁사의 우위를 종합적으로 분석하여 Sweet Spot을 도출.
- 고객 관점: 고객이 느끼는 매력적 가치(예: 비용 절감, 품질 향상).
- 자사 관점: 자사의 역량과 기술력이 해당 솔루션에 적합한지 평가.
- 경쟁 관점: 경쟁사 대비 KT의 차별화된 포인트를 강조.
2. Sweet Spot 도출 과정
- 3단계 평가:
- 고객의 요구사항과 필요를 수집.
- KT의 자원과 기술력을 매칭.
- 경쟁사와의 차별화 포인트를 비교하여 최적의 지점을 도출.
- 사례: 클라우드 기반 데이터 서비스를 활용한 비용 절감 효과를 고객에게 제시.
3. 보도자료 활용
- 보도자료의 형식:
- 제목: 핵심 내용을 간결하게 요약.
- 부제목: 고객이 얻을 수 있는 주요 혜택을 설명.
- 본문: 솔루션의 주요 특징과 기대 효과를 상세히 서술.
- FAQ: 자주 묻는 질문을 포함하여 고객 이해도를 높임.
- 작성 팁: 보도자료는 간결하게 A4 1장 내외로 작성해야 하며, 고객이 궁금한 내용을 우선순위로 다룸.
KPI/OKR 및 성과 관리
1. KPI와 OKR 비교
- KPI (Key Performance Indicator):
- 목적: 성과를 측정하고 목표 달성을 평가하기 위해 사용.
- 특징:
- 상위 조직에서 설정한 목표를 하위 조직에 전달하는 Top-Down 방식.
- 연중 수정이 어렵고, 미래지향적 목표 설정에 제약이 있음.
- OKR (Objectives and Key Results):
- 목적: 목표(Objectives)를 설정하고 그 목표에 맞는 핵심 결과(Key Results)를 수립.
- 특징:
- 보다 유연한 목표 설정이 가능하고 주기적으로 조정할 수 있음.
- 조직과 개인의 목표가 일치하도록 유도함.
2. 성과 목표 설정 원칙
- SMART 원칙 적용:
- Specific (구체적): 목표를 명확하게 정의.
- Measurable (측정 가능): 성과를 정량화할 수 있어야 함.
- Achievable (달성 가능): 현실적으로 실현 가능한 목표 설정.
- Relevant (관련성): 조직의 목표와 연계된 목표 수립.
- Time-bound (기한 설정): 목표 달성의 기한을 명확히 지정.
3. 목표 실행과 성과 관리
- 성과 모니터링:
- 주기적으로 목표 이행 상황을 점검하고, 성과 지표를 기반으로 GAP을 분석.
- 시나리오 플래닝:
- 이행 평가를 바탕으로 목표 재설정이 필요할 경우 즉각적으로 수정.
디지털 제안 전략
- 핵심 전략 요약:
- 고객 관점에서의 문제 정의와 해결.
- 자사의 역량과 파트너십을 결합한 가치 제안.
- KPI와 OKR을 활용한 성과 관리와 지속적인 개선.
- KT 사례:
- 클라우드 서비스, AI 기반 데이터 분석을 중심으로 고객의 비용 절감과 효율성 극대화.
- 보도자료와 고객 중심의 접근을 통해 고객 경험을 개선하고 신뢰를 구축.